當前位置:彩票合买会不会陪钱 >資訊 >熱點話題 >全影課堂 | 如何應對顧客的無理取鬧

合买返点: 全影課堂 | 如何應對顧客的無理取鬧

文章來源:其他網絡   時間:2019-07-13 08:49:32   我要投稿  分享到

彩票合买会不会陪钱 www.pawyco.com.cn 從事服務行業的人,難免會遇到無理取鬧的顧客。那么在面對這些顧客的時候,店長該如何處理呢?是置之不理讓員工去處理呢,還是有理有據地和對方講道理呢?我想一個聰明的、負責任的店長會選擇后者。除此之外,還有一點要做到:自如應對。

什么叫自如應對呢,有一個非常明顯的標準:不卑不亢。顧客是影樓的上帝,員工理應對顧客好一點,但是員工不是顧客的奴仆,不應該也沒有必要忍氣吞聲。在面對那些無理取鬧的顧客時,就應該做到這一點。

全影課堂 | 如何應對顧客的無理取鬧
圖來源:攝影師——伊威

其實,在面對顧客不合理要求的時候,無論是員工還是店長,都不能選擇用逃避來對待,更不能因逞一時口舌之快而與顧客針尖對麥芒,從言語上的沖突發展到肢體上的沖突,這對人對己都沒有好處。當遭遇以上情況時,應從以幾點考慮:

(1)認真傾聽

傾聽他們的訴說,以便用你自己的語言歸納他們投訴的要點。當然,你只有認真傾聽之后,才知道對方提的要求是不是合理,是不是說得過去。這也是店長判斷該如何應對的重要依據。

(2)做好解釋工作

在聽了對方的理由,確定了事實之后,接來就應該對顧客做好解釋工作。

(3)多為顧客著想

這一點比較重要,不管對影樓有什么意見,顧客都認為員工只會為影樓開脫,而從不會自己主動承擔責任。在遭遇顧客的無理取鬧時,員工如果能站在顧客的角度考慮問題,多為顧客著想,那顧客說話就不那么嗆人了。

(4)態度要誠懇

當顧客對你的服務或是產品進行無理挑剔時,作為員工,首要的是態度要誠懇。顧客的態度你不能左右,但自己的態度你自己卻能掌控。顧客出言不遜,你不能跟著激烈反擊,而是應該始終保持微笑,盡情讓顧客挑剔,顧客看你始終笑臉相迎,他自己也會覺得這么鬧下去沒多大意思,情緒能稍微平復。

(5)控制局面

在對方什么話都不聽時,逼他亮出解決問題的方案,同時控制與他談話的時間,以免對方繼續胡攪蠻纏。當你遇到的顧客是無理至極的一類時,任憑你怎么謙卑微笑,顧客還是不肯罷休或是得理不饒人,那時你就可以冷靜地請顧客離開,若還是不肯,就可以請警察或相關部門來協調解決。

無理取鬧的顧客一般不多,畢竟大家都是相互體諒的。但當你真正遇上時,一定要先禮后兵,不可在事情還未惡化時就讓顧客抓住你的小辮子。你的“禮”到了,你的誠意也到了,那你的心也就到了,就沒什么難以面對的事情了。


自我提升思考題

♦如何巧妙地給顧客做好解釋工作?

                                                                     

♦如何真正做到態度誠懇?

                                                                       

♦快速控制局面的技巧是什么?


官方微博:@全影網 //weibo.com/7192com

官方微信:想在手機上獲取最新鮮資訊嗎?添加全影網官方微信:www7192com

免責聲明:

本站部分內容、觀點、圖片、文字、視頻來自網絡,僅供大家學習和交流,真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權、著作權、肖像權的內容,請聯系我們(0536-8337192),我們會立即審核并處理。

關鍵詞: 還是 影樓 員工 對方 顧客 態度 店長

我要評論

當前已有loading...個參與
驗證碼: 驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼

名企招聘

人才求職

婚紗攝影

全影智慧節 互聯網+攝影行業發展大會X 關閉

掃描訪問手機版